Envios, trocas ou devoluções

Quando receberei o meu pedido?

O seu pedido será processado entre 3 a 5 dias úteis, após este período você já terá o seu número de tracking para acompanhar a entrega a partir do provedor de transporte escolhido.

Quanto custa para enviar o meu pedido?
O custo dependerá das variáveis do pedido, onde você mora e qual o metódo de envio que foi optado pelo cliente. Sendo assim, os custos serão apresentados de acordo antes da finalização do pedido.
 

Quem tem direito a troca ou devolução?

A política de trocas e devoluções da LUSH CANDLES tem como objetivo proporcionar a melhor experiência de compra para os nossos clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. As condições e prazos descritos abaixo são válidos para todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce, caso você receba um produto com defeito ou que esteja em desacordo com o pedido.

7 dias para devolução

Asseguramos aos nossos clientes o direito à troca de produtos ou devolução desde que sejam seguidos os procedimentos da Política de Troca e Devolução num prazo de até 07 dias corridos após o recebimento.

Solucionaremos uma ocorrência de troca em um prazo máximo de até 30 dias corridos a partir da data da postagem de devolução.

Quais os procedimentos para troca?

Para efetuar troca ou devolução do produto, o mesmo tem que estar em perfeito estado e nunca usado.

Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa equipe via e-mail (comercial@lushbrasil.com), informando o número do pedido, seu nome e o motivo da troca ou devolução.

Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, ou fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia, e os custos serão por conta do cliente.

Reservamos-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua qualidade.

Quais as formas que o cliente pode receber o reembolso?

Após a devolução, você poderá receber o valor do produto em vale-troca, para comprar o produto desejado, ou reembolso no mesmo método de pagamento.

A restituição do valor pago será realizada após a análise do produto devolvido e dentro do prazo de até 5 dias úteis a partir da entrega em nosso Centro de Distribuição.

Lembramos que as operadoras de cartão de crédito solicitam o prazo de até duas faturas subsequentes ao mês do estorno para realizar o crédito em seu demonstrativo.